徐墨同志主要从事我校网络信息服务工作。在工作中能够认真履行岗位职责，兢兢业业，踏实肯干。一方面恪尽职守，及时总结工作中的经验教训，不断提高服务工作的效率和质量。另一方面勇于创新，认真挖掘工作资源，不断提升服务的水平和层次。通过以上两个方面的努力，分管的工作取得了良好的效果。该同志的工作主要有以下几个特点：
爱岗敬业，做好“窗口”工作；
该同志负责西安交通大学主页建设专项工作。学校主页是我校对外宣传的主要阵地，也是校外人员了解我校的主要窗口。主页的内容具有影响力大、覆盖面广、时效性强、专业性要求高等特点。为做好此项工作，该同志简化了主页更新流程，保证专业人员报送专业材料，当天报送材料当天更新；同时密切关注我校重大事件，在第一时间向相关部门索取材料更新主页；为保证主页内容更新一致，还定期通过电话和网络对全校88个部门进行提醒和督促。
连续两年，在教育部主办的2007年、2008年 “全国高校百佳网站”的评选活动中西安交通大学主页获得“十佳主页”称号。
耐心热情，做好服务工作；
该同志负责我校政务信息系统的服务工作。我校政务信息系统是我校覆盖单位最广（全校88个院部处）、使用用户最多（5383个注册用户）的信息系统。其中有60%的用户从未接触过政务信息系统，因此服务的工作量极大。仅在2009年，通过两部服务电话，接听咨询量达5160人/次；并针对电话无法处理的问题采取上门服务121次；为了提高服务效率，徐墨同志还充分发挥网络优势，在传统的服务基础上，进行网络在线答疑近百条，通过Email发送OA “十问”4期，编写在线用户帮助3万余字，编写OA使用和推广通报13期。
无论接听电话、上门服务，还是网络答疑，该同志都耐心、热情地接待和解答每一位用户的咨询，信网中心2009年底对校领导、两办及各学院、行政单位工作人员的调查结果显示，用户服务满意度100%。
立足实际，做好培训工作；
2008年开始徐墨同志负责我校信息化培训工作。她在原有的培训体制上对培训内容、授课方式、考试方式进行了改进和完善，据培训的学员反映：“培训内容从实际使用出发，对工作的指导和帮助更具体；授课理论和实际操作相结合，课堂内容与课下作业相结合，更方便知识的掌握；考试采取题库抽题方式，更加公正、公平。”
该同志自负责此项工作以来，共组织培训16次，覆盖全校88个院部处，639人/次。个人承担其中4门课的授课任务，并针对不同的受众编写教学课件37份。
开拓创新，做好信息工作；
为了响应学校校园文化建设工作，该同志策划建设“西安交通大学电子校历”，将学校的重要活动、学术活动和文体活动信息进行整合，立体展现我校的文化氛围。截至目前，已发布数据2848条，访问量45156人/次。
作为西安交通大学科研发展改革项目组成员，每周从全国“7+2”高校筛选科研、教学相关动态信息，形成《校外信息动态参考》，向全校各个职能部处、学院的负责人发送，为我校的发展提供参考意见。已形成并发送报告36期，共计18万余字。
自2008年起该同志作为信息化项目负责人完成项目建设25个，其中学校级项目5个，部门级项目13个。
综上所述，徐墨同志能够以极大的工作热情和创新精神，在自己的岗位上认真工作，积极进取。鉴此，我中心推荐该同志作为2010年西安交通大学管理服务标兵、管理服务能手候选人。
